REKLAMACIJA

Poštovani potrošači,
Obaveštavamo vas da vaše reklamacije na isporučenu robu možete slati na:
– Emailom na: temafashion.store@gmail.com
- Broj telefona +381 60 727 1880  radnim danima u periodu od 09 do 17 časova, svakog radnog dana

Razlozi za izjavljivanje reklamacije
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju:
1)  ukoliko roba nije saobrazna ugovoru;
2)  zbog pogrešno obračunate cene
3)  i drugih nedostataka.

Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.

Ukoliko otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
1. nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;
2. ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, to jest ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
3. opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
4. otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Rokovi i teret dokazivanja

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Teret dokazivanja da nije postojala nesaobraznost snosi prodavac.

Postupanje po izjavljenoj reklamaciji

• Prijem reklamacije
  Svaku izjavljenu reklamaciju od strane potrošača dužni smo da primimo i evidentiramo u knjizi reklamacija.
  Potrošač može da izjavi reklamaciju na mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem.
  Obavezni ste da prilikom izjavljivanja reklamacije dostavite račun na uvid ili drugi dokaza o kupovini.
  
  U obavezi smo da vodimo evidenciju primljenih reklamacija i da je čuvamo najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.
  Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača dužni smo da postupamo u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti. Nakon što izjavite reklamaciju u roku od jednog radnog dana dobićete pisanu potvrdu elektronskim putem kojim  potvrđujemo prijem reklamacije, odnosno saopštavamo vam broj pod kojim je zavedena vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
  
  
• Rok za rešavanje reklamacije
  Dužni smo da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovorimo potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
  
  Odgovor na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvatamo.
  Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
  
  Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača.
  Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.
  Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo vašem zahtevu u propisanom roku, dužni smo da vas o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavestimo i navedemo rok u kome će se rešititi reklamacija.
  
  Za produženje roka dužni smo da dobijemo vašu saglasnost, i to se evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.
  Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
  Ukoliko odbijemo reklamaciju, dužni smo da vas obavestimo o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
  Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije, ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
  

Pravo na vansudsko rešavanje sporova
Postupak pred telom za vansudsko rešavanje sporova, može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju.

Obaveza Prodavca je da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.
Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.
Listu tela za vansudsko rešavanje sporova možete pronaći na sledećem linku:
https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies
Zahtev za vansudsko rešavanje sporova možete popuniti na sledećem linku:
https://vansudsko.must.gov.rs/

POVRAĆAJ ROBE

U skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano odustane od ugovora zaključenog na daljinu (putem internet ili drugog sredstva komunikacije na daljinu) u roku od 14 dana od dana kada mu je dostavljen proizvod.

Kupac je dužan da proizvod vrati u istom stanju u kojem mu je isporučen (neoštećen, bez tragova nošenja i pranja), u originalnom pakovanju sa svim deklaracijama i etiketama.
Ukoliko Kupac ne izjavi da odustaje od Ugovora u predviđenom roku ili proizvod ne ispunjava propisane uslove, gubi pravo na odustanak i povraćaj cene.
Troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim u slučajevima kada je došlo do greške u isporuci od strane Prodavca.
Po prijemu robe, a nakon potvrde o ispunjenosti uslova za odustanak, Prodavac je dužan da izvrši povraćaj novčanog iznosa cene kupljenog proizvoda, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je primio izjavu Kupca o odustanku od ugovora. 

Ukoliko proizvod ne bude vraćen pre isteka navedenog roka, povraćaj novca se može odložiti do prijema vraćene pošiljke ili dostavljanja dokaza o slanju pošiljke.
Prodavac vrši povraćaj novca koristeći isto sredstvo plaćanja koja je Kupac koristio prilikom kupovine. Ukoliko je porudžbina izrvršena u R. Srbiji i plaćena je pouzećem, povraćaj novčanih srestava se vrši isključivo uplatom na tekući račun Kupca otvoren u R. Srbiji. 

Predmet porudžbine sa popunjenim obrascem Izjave o odustanku od ugovora, računom/otpremnicom koji je pristigao na mail i fiskalnim računom, Kupac šalje na adresu Ul. Ilije Babića 31, 11260 Čukarica - Beograd, Srbija.
Obrazac Izjave o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.

ZAMENA

Ukoliko nakon prijema pošiljke, Kupac utvrdi da mu veličina robe ne odgovara i želi da izvrši zamenu za istu robu druge veličine, Kupac to može učiniti u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.
Kupac je u obavezi da popuni obrazac Izjave o odustanku od ugovora, u kom će biti navedena željena veličina zamenskog proizvoda.
Kupac će u Izjavi o odustanku od ugovora navesti broj tekućeg računa, na koji će biti izvršen povraćaj novčanih sredstava u slučaju da zamenski proizvod nije dostupan u željenoj veličini, o čemu će ga Prodavac blagovremeno obavestiti.

Predmet porudžbine sa popunjenim obrascem Izjave o odustanku od ugovora, Kupac šalje na adresu Ul. Ilije Babića 31, 11260 Čukarica - Beograd, Srbija. 
Obrazac Izjave o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.

Po prijemu proizvoda, a nakon potvrde o ispunjenosti predviđenih uslova koji se tiču stanja u kom se proizvod nalazi, Kupcu će biti poslat zamenski proizvod.
Prodavac zadržava pravo da odbije realizaciju zamene u slučaju da je propušten propisani rok za zamenu i ukoliko je roba oštećena, korišćena ili se ne nalazi u originalnom pakovanju sa svim deklaracijama i etiketama.

Više informacija pročitajte na stranici Politika privatnosti.